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2017年08月14日 09:52:55
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微笑,在这里绽放 ——建设银行昆明新兴支行“微笑服务”纪实
来源:云南法制报 作者:黄涛
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□ 黄涛

  走进建设银行昆明新兴支行,市民们会感受到这里所焕发出的朝气和满满的青春活力。在新兴支行行长李邦显的带领下,员工们以真诚的微笑和优质的服务演绎了一幕幕动人的故事。

  大堂里的甜蜜

  一天,一名步履蹒跚的白发老人走进新兴支行,手里拿着一袋糖果。老人进来后找到大堂经理,激动地说:“你的服务让我非常感动,也谢谢这里的每一位员工。”

  原来,老人是附近单位的退休职工,经常到新兴支行办理业务。每次前来,值班领导及大堂经理都会主动上前问候,热情地指导她办理存取款、兑换零钱等业务。久而久之,老人和大家都熟悉起来,还买来糖果与大家分享。

  高柜里的他们

  新兴支行有这样一群人,从上午9时营业起,他们面带微笑、语气亲切,迎接着每一名来客。直到夕阳西下,才送走最后一位客户。

  一天,已到下班时间,但一名客户带着40万元现金前来存款。此时经过一天高强度工作的柜员臧敏已略带疲惫,但她用最快的速度调整好情绪,微笑迎接客户办理业务,严格按照双面过机的要求清点现金,这一点便是半个小时。虽然很辛苦,但臧敏说客户满意就是其最大的动力。

  在这个集体中,所有的人员都和臧敏一样,日复一日以微笑用心服务着每一位客户。

  大街小巷的建行人

  提到银行,很多人的印象是穿梭在大堂和忙碌在柜台里的身影。而大家不知道的是,还有这样一群建行人,他们穿过大街小巷,不惧烈日当头,不畏暴雨倾盆,他们就是默默付出的外拓团队。

  外拓团队最初进行电话拜访时,客户心里充满抵触。后来工作人员再次上门拜访,经过近3个小时的交谈,一名客户才打开心门,诉说起经营的企业出现短期资金融通困难。最终,在外拓团队的指导下,该客户成功支用小微快贷,并对工作人员的服务赞不绝口。

  最甜美的“95533”

  “您好,建设银行新兴支行××号员工为您服务。”“请问有什么可以帮助您吗?”……

  新兴支行员工每天都要接听很多客户打来的业务咨询电话,面对络绎不绝的电话和各种“疑难杂症”,他们没有觉得厌烦,而是始终如一以微笑来面对。

  就像员工们常挂在嘴边的一句话:“服务没有起点,满意没有终点。”只要客户满意,就是他们最大的收获和满足。

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