12309检察服务中心是检察机关与人民群众联系的最直接的窗口，多年来，昆明市盘龙区人民检察院检察官带着对群众的深厚感情，从接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个矛盾做起，为盘龙区市域治理现代化建设贡献检察力量。

　　聚焦主业守初心

　　以办好“小信件”促进社会“大治理”

　　工作中，盘龙区人民检察院认真落实最高检检察长张军“把人民群众的事情当作家事来办理”的要求，不遗余力地抓好“群众来信件件有回复”工作。

　　2018年以来，该院共接待各类来信来访542件716人，均做到7日内程序性回复和3个月办理结果、进展答复。同时，该院注重做好“后半篇文章”，推动员额检察官接访，面对面答复当事人，检察长(副检察长)接待群众来访73件，员额检察官接访158件，用群众听得懂的语言释法说理，群众对信访接待和释法说理效果的满意度明显提升，重复信访占比持续下降，真正把矛盾纠纷化解在基层和首办环节。

　　迎难而上担使命

　　在服务大局中彰显检察担当

　　该院加强控申环节预防和化解社会矛盾机制建设，耐心细致做好释法说理工作，引导群众依法理性表达诉求，认真负责地解决群众合理合法的诉求。

　　同时，该院针对办案接访中发现的问题和风险隐患，及时撰写检察建议，供相关部门决策参考，为促进国家社会治理体系和治理能力现代化贡献检察智慧和力量。

　　持之以恒抓落实

　　在脱贫攻坚中传递“检察温度”

　　该院认真贯彻落实最高检关于司法救助工作助力脱贫攻坚工作要求和部署，努力实现“应救尽救”;研究吃透国家司法救助相关法律法规精神，探索司法救助与精准扶贫相衔接机制，把案源由传统的刑事案件向民事侵权案件拓展。截至目前，该院共救助困难群众28人。

　　王某某因高坠重伤得不到赔偿，遂向该院申请执行监督。该院审查对方确无可供执行的财产，依法不支持王某某的监督申请。这个案件从民事监督的角度已经案结，但没有“事了”，群众的困难还是没有解决。在实地走访调研中，该院检察官发现，王某某还有2个未成年的女儿需要抚养，家中无稳定经济来源，生活十分困难。因此，该院启动司法救助程序，将其2个女儿也纳入救助范围，为王某某家庭申请国家司法救助金9万元，向群众传递“检察温度”。

　　对标一流找差距

　　办好群众的烦心事

　　该院将群众“上访”变为主动“下访”，通过带案下访、检察听证、律师参与化解等有效手段，力争把矛盾纠纷化解在群众家门口。期间，该院检察长主持公开听证案件2起，接待群众来访73件，检察长以带案下访方式化解疑难信访案件1件;把公开听证作为常态化办案机制，在“四大检察”“十大业务”中全面推开，组织公开听证107件，以实际行动践行“民有所呼、我有所应”;邀请律师参与化解信访案件12件，共同做好释法说理、息诉罢访工作，构建起新型、健康、良性互动的“检律”关系;设立民营企业法律服务“绿色通道”，办理涉非公经济申诉案件3件，对其中2件判决正确的，认真做好释法说理工作，对其中1件认为有错误可能的，及时移送刑检部门审查办理，为民营企业提供更实更优的检察产品。

　　发展前进从无坦途，攻坚克难方显珍贵。在新的一年里，该院将在盘龙区委、区政府、省市检察院的坚强领导下，追寻不变的初心，肩负崇高的使命，做实做强做优新时代控告申诉检察工作，努力把12309检察服务中心打造成检察机关与人民群众保持血肉联系的桥梁和纽带。

　　通讯员 钟毅