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曲靖信访界的“铜齿铁嘴”张雄
2020年08月20日 16:33:27  作者:甘仕恩  来源:云南法治网
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  6月17日一大早接访日,曲靖市信访局大门刚打开,一名神情焦虑、满脸愁云的中年男子立刻走了过来,口中言道:“我找张同志,请他为我作主!”门口保安马上明白了他的来意,在登记过后,将这位脚上胶鞋上还沾着些黄泥的男子领进信访大厅。

  见到男子进来,张雄立刻引导他走进接访室,为该男子送上一杯热荼后说:“我们这里姓张的只有我一个,你有什么事,慢慢说。”

  “原来你就是张同志,我还以为是一个老同志,百姓都说你是好干部,找你办事靠谱。”男子脸上露出了微笑。

  这名“张同志”就是张雄,被称为曲靖信访界的“铜齿铁嘴”,群众叫他“张同志”,是对他16年信访工作的认可。

  信访局来了个“张同志”

  曲靖市是云南省第二大城市,也是全省第二大经济体,全国产煤地之一。多年来,曲靖市信访热点难点和历史遗留问题历来非常突出,信访、上访、非访居高不下。

  为打开信访工作局面,2004年初,曲靖市开展网上信访试点工作。经过多方筛选,计算机专业毕业的张雄被选调到曲靖市信访局工作。

  当时,由于人少事多,从实施方案、工作规则和流程的制定,到软硬件的推广、应用、培训,再到网上来信的受理、办理,张雄一个人忙里忙外,只用一个多月的时间,就改变了信访统计报表上报质量不高的状况,得到了上级的通报表扬。

  在张雄看来,开展网上信访工作,最难啃的“硬骨头”并不是一系列的工作流程的实施,而是思维方式的转变。一次,一名姓贾的男子从河北涿州网上信访反映,其父曾在曲靖工作,退休后全家迁回河北。之后,其二哥又回到曲靖生活,于1998年因住址变动失去联系,请求帮助确定其二哥下落。

  然而,当张雄把来信刚从网上转到承办单位,承办人就打来电话悠悠地说道:“张领导,咱信访局啥时候改寻人启示了”。他只好耐着性子进行反复沟通。

  在失散多年的兄弟俩取得联系的一天后,贾某从网上来信致谢,表示今后要尽他最大的能力帮助其他需要帮助的人,来报答党和政府对他们的关怀。

  此后一年时间里,在张雄的努力下,曲靖市实现了网上信访从无到有拓宽了诉求渠道,从局部试点到全面开展转入正轨,从百姓无一知晓到群众踊跃参与理性信访,网上信箱不断收到群众写来的感谢信,他也连续多次得到上级的通报表扬。

  2005年5月1日,我国《信访条例》施行,为吃透《条例》,将《条例》熟练应用到调解工作中,他白天忙于工作,晚上加班加点学习《条例》,通过不断的学习和努力,他渐渐从一名信访新兵到如今的信访“多面手”。

  曾经的上访人中老夏记忆中,张雄给他第一印象斯文,很有亲合力,不但能说会道,常常设身处地为信访人考虑说话,又善于恰到好处的回复来访群众,业务能力也很强,总能让每一位深入浅出的,通俗易懂,能将事情分析透,解答能讲深透,最关键的是他还会追踪每一件事情办理和落实情况,力所能及的解决到信访人的诉求。

  有付出就有收获,他的名气逐渐在业界越来越大,来访人都亲切地称他“张同志”,他也乐意笑纳。

  帮群众办实事不怕得罪人

  “宁可下岗,也不干信访。”在很多人的眼中,信访户是最难緾的人,干信访工作被骂是常事,很多人都不愿意干这受气工作。多年来,张雄也有机会调离信访工作岗位,但他依然选择坚守。

  “他为了我们百姓办事不怕得罪人,是一名好干部。”谈到张雄,一家公司负责人连连竖起大拇指。原来,两年前,这家公司参加竞标富源县电网改造项目,按竞标程序交了20万元的保证金到曲靖市住房和城乡建设局,后来没有中标,多次致电该局多个科室要求退还20万元保证金,都被以“不由我们管”而相互推脱不给予解决。

  当情况反映到张雄处时,一向文静的他拍桌而起:“这件事我们一定会处理,会给你一个满意答复”。

  有人劝他不要太管闲事,他回绝后前往曲靖市住房和城乡建设局,很快将保证金退还给了该家公司。

  一天中午,下班正往家赶的张雄手机收到一条短信反映:富源县大河镇圭山村200多户农户因水田无水插不上秧,节令马上就过,一天都不能耽误!”

  获取这一信息后,张雄和村民们一样心急,来不及吃午饭,他就马不停蹄赶到100多公里外的到圭山村,召集镇村两级干部赶到现场。在他的督促下,当天晚上,村委会及时组织人员对辖区的排灌沟渠进行全面检修,修复老化沟渠,堵塞漏水点,增强了沟渠蓄水保水和抗旱能力,有效解决了圭山200余户农户的春耕灌溉难题,村民们无不连声称赞。

  甘当群众“渡船人”

  从事信访工作16年来,张雄始终牢记 “倾听民意、化解矛盾、维护稳定”工作宗旨,遇到上访情况,他总是自告奋勇冲在最前面,给来访群众讲道理、摆事实、做疏导工作,在政府与访民之间架起了一座连心桥。

  “百姓有困难有冤情才会来找我们,如果能设身处事的为他们着想,再千方百计的为他们解决问题,他们就会理解支持我们信访人的工作。”张雄是亲历者,也是实践者。

  一年春节,近百农民工在市政府大门口拉着布标,情绪激动地叫喊着要找市政府领导帮助讨要欠薪。为了防止事态扩大,张雄主动请缨,面对农民工指责和谩骂,他动之以情,晓之以理地进行了解释,同时有条不紊的组织相关部门到场解答,逐渐缓和了紧张的气氛后又把他们带到接待室,现场协调发放了20多万元工资。拿到工钱的农民工一边数钱一边高兴的对他说:“太感谢您了,请您和我们一起回家过年。”

  从事信访工作16年,张雄先后在接访科、办公室、信访科等多岗位工作过,督办重要信访件178件,排查交办热难点信访问题512件,办理群众网上来信4512件,接待和参与接待群众来访10890人次,撰写各类材料300余篇。因他帮助无数急需帮助的群众解决燃眉之急,被群众们亲切的称为“渡船人”。

  “自从走上信访工作岗位,我的工作就和百姓的利益捆绑在一起,注定了一生为百姓的呼声和诉求而发声,我认为,这是一份无尚荣光的事。”张雄深有感触地表示。

  “人民的公仆 为民解忧”。在曲靖市信访局办公室一面锦旗上,几个大字非常显眼,道出了群众对他的无尽感谢之意,也浓缩出了他16年来兢兢业业、克己奉公,为信访事业无私奉献的赤胆忠心。

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