2019年，楚雄州信访局把保障群众合法利益作为出发点和落脚点，围绕楚雄州委“1133”发展战略，强队伍、重创新、促和谐，全州信访工作各项任务指标超额完成，创先争优指标走在全省前列。

　　“五举措”开展信访案件评查

　　该局以“干在实处、走在前列”大比拼活动为契机，创新五项举措开展信访案件评查，即把上访、重复信访、缠访闹访以及久拖不决信访问题作为评查重点；建立上下协调联动机制；建立评查人才库，让政治思想强、业务精、作风硬的代表参与信访案件评查工作；进一步规范评查范围、评查程序和评查结果应用；履行信访部门建议权，加强约谈问责，强化评查意见落实。2019年共评查信访案件225件。

　　该局经验和做法经《人民信访》介绍，多地信访部门到楚雄州考察学习信访案件评查工作。

　　“同发力”搭建群众交流新平台

　　该局进一步规范视频接访工作，坚持领导视频接待群众来访，强化接访交办事项督查督办，着力解决好群众通过视频信访反映的问题。2019年，全州党政领导通过视频接访854批2170人次，在推动信访问题解决的同时，搭建了领导干部与群众沟通交流的新平台。

　　值得一提的是，在“大比拼”工作中，该局把网上信访全国先进典型的德宏州列为追赶标兵，不断完善信访代理制度，提升网上信访效能，网上信访达全州信访总量的71.8%，居全省前列，使网上信访逐步成为群众反映诉求的主渠道。

　　“大比拼”助推信访工作提升

　　2019年，该局通过目标陈述、经验交流等方式，扎实开展“干在实处、走在前列”大比拼，各级信访部门把“大比拼”与重大活动信访保障相结合。

　　全面推行依法逐级走访，引导群众依法反映合理诉求，全力做好全国、全省两会以及新中国成立70周年庆祝活动期间信访保障工作，呈现出集体访、走访和到州访“三下降”，网上信访和视频信访“两上升”的良好态势，各项指标任务均超过预期目标。全州信访基础业务更加规范，干部队伍素质进一步提升。2019年，全州信访部门及时受理率为99.82%，按期办结率为99.6%，群众满意率为98.8%，信访“三率”远超年初制定的工作目标，走在全省前列。通过在工作实践中强化队伍建设，该局成为全省信访系统唯一一家省级精神文明单位。

　　经过创新，各级信访部门摸索总结出行之有效的信访工作经验，“元谋县创新‘4＋2’工作法化解社会矛盾”“南华县探索信访网格化管理强化基层基础工作”“姚安县创新‘五五’工作法解决信访问题，实现全年无人进京上访”等经验做法受到各级充分肯定和认可。

　　2019年，全州有6个县市被国家信访局授予“三无”县市荣誉称号，2018、2019年全州信访工作考核连续2年名列全省第一。