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听民声 畅民意 解民忧 玉溪开展“最多访一次”三年行动
2020年07月15日 10:23:54  作者:管继方  来源:云南法制报
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  近年来,玉溪市信访部门以打造“阳光信访”“责任信访”“法治信访”为目标,创新探索“最多访一次”信访工作,有力维护了群众合法权益,促进了社会和谐稳定。

  2020年,玉溪信访工作经验在全省交流。

  村民喝上甘甜水

  “你们看,现在有了自来水多方便啊!”近日,峨山县甸中镇村民普大爹打开家里的水龙头高兴地说。

  原来,普大爹所在村组的土地被开矿企业占用,后来,因企业经营亏损没有履行协议规定,村民也不接受土地分配,致使土地搁置4年都未能分配耕种。

  为及时就地解决群众反映的问题,玉溪市委、市政府领导通过视频系统接待了信访群众。

  接访后,相关部门多次到现场进行深入调研,及时帮助协调资金,安装供水主管,解决该组89户327人的正常饮用水问题;修建了一条机耕路,满足群众耕种需求。同时,经过各级部门共同努力,214亩土地圆满分配到村民手中。

  近年来,玉溪市主要领导把听民声、畅民意、解民忧作为“一把手”工程抓紧抓实。市委每年根据当年情况确定全市7项重点工作,实行信访工作与重点项目同部署、同推进。各级党政领导深入实地调研,查找问题症结,层层传导责任和压力,推动化解“骨头案”、“钉子案”。

  贫困户喜领房产证

  2019年8月21日,冯某到玉溪市政府群众来访接待室反映,请求帮助解决房屋不动产权证办理事宜。玉溪市信访局当天就把这一信访件交由新平县信访局办理,并进行网上督办。

  新平县桂山街道为冯某开通了绿色通道,特事特办解决了冯某办证难题。

  据了解,2019年,玉溪市出台推行“最多访一次”三年行动方案,力争玉溪市群众合理诉求的初信初访事项“最多访一次”,最大限度减轻群众“访累”,推动信访事项马上办、简易办,努力在第一时间、第一地点把群众反映的问题解决到位。

  同时,为畅通信访渠道,玉溪市打造“信、访、网、电、视频”五位一体工作格局,形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的信访工作新模式,今年1月至5月,玉溪市网上信访量占信访总量52%。

  同时,玉溪市对全市范围内非紧急类政务热线进行了整合,把“96128”专线和国土、社保、交通运输、城建等部门政务服务热线电话整合至“12345”市长热线,打造“统一、便捷、高效”的政府热线服务新模式。今年1月至5月,“12345”民生热线接听量达到了全市信访总量的2.8倍。

  本报记者 管继方

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