近年来，玉溪市信访部门以打造“阳光信访”“责任信访”“法治信访”为目标，创新探索“最多访一次”信访工作，有力维护了群众合法权益，促进了社会和谐稳定。

　　2020年，玉溪信访工作经验在全省交流。

　　村民喝上甘甜水

　　“你们看，现在有了自来水多方便啊！”近日，峨山县甸中镇村民普大爹打开家里的水龙头高兴地说。

　　原来，普大爹所在村组的土地被开矿企业占用，后来，因企业经营亏损没有履行协议规定，村民也不接受土地分配，致使土地搁置4年都未能分配耕种。

　　为及时就地解决群众反映的问题，玉溪市委、市政府领导通过视频系统接待了信访群众。

　　接访后，相关部门多次到现场进行深入调研，及时帮助协调资金，安装供水主管，解决该组89户327人的正常饮用水问题；修建了一条机耕路，满足群众耕种需求。同时，经过各级部门共同努力，214亩土地圆满分配到村民手中。

　　近年来，玉溪市主要领导把听民声、畅民意、解民忧作为“一把手”工程抓紧抓实。市委每年根据当年情况确定全市7项重点工作，实行信访工作与重点项目同部署、同推进。各级党政领导深入实地调研，查找问题症结，层层传导责任和压力，推动化解“骨头案”、“钉子案”。

　　贫困户喜领房产证

　　2019年8月21日，冯某到玉溪市政府群众来访接待室反映，请求帮助解决房屋不动产权证办理事宜。玉溪市信访局当天就把这一信访件交由新平县信访局办理，并进行网上督办。

　　新平县桂山街道为冯某开通了绿色通道，特事特办解决了冯某办证难题。

　　据了解，2019年，玉溪市出台推行“最多访一次”三年行动方案，力争玉溪市群众合理诉求的初信初访事项“最多访一次”，最大限度减轻群众“访累”，推动信访事项马上办、简易办，努力在第一时间、第一地点把群众反映的问题解决到位。

　　同时，为畅通信访渠道，玉溪市打造“信、访、网、电、视频”五位一体工作格局，形成“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的信访工作新模式，今年1月至5月，玉溪市网上信访量占信访总量52%。

　　同时，玉溪市对全市范围内非紧急类政务热线进行了整合，把“96128”专线和国土、社保、交通运输、城建等部门政务服务热线电话整合至“12345”市长热线，打造“统一、便捷、高效”的政府热线服务新模式。今年1月至5月，“12345”民生热线接听量达到了全市信访总量的2.8倍。

　　本报记者 管继方